轉(zhuǎn)載自@圖情軒
近期讀到一篇宣稱能輕松打造智慧圖書館的機(jī)器人的文章，說(shuō)是“圖書管理員整理海量的錯(cuò)架圖書連連叫苦……，機(jī)器人讓找書不再是難題”。
據(jù)說(shuō)，這種在南京的以前被列入“985”高校圖書館應(yīng)用的機(jī)器人，采用自主導(dǎo)航、地圖構(gòu)建、射頻定位、雙升降盤點(diǎn)、智能感知避讓、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)高新技術(shù)，盤點(diǎn)速度和精度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工盤點(diǎn)，大幅提高了圖書館人員的工作效率。不僅如此，機(jī)器人還可以通過(guò)圖形化界面為讀者直觀展示圖書的位置信息，方便讀者快速查找感興趣的書籍。
與此同時(shí)，上海的另一家以前被列入“985”高校圖書館也引進(jìn)了這種機(jī)器人。據(jù)說(shuō)它對(duì)找不到書的讀者來(lái)說(shuō)也是個(gè)好幫手。通過(guò)圖形化界面為讀者直觀展示圖書的位置信息，方便快速查找感興趣的書籍。因此，這家圖書館說(shuō)，利用機(jī)器人等創(chuàng)新設(shè)施打造“智慧圖書館”，為師生提供了更便捷、更高效、更舒適的環(huán)境，為國(guó)內(nèi)嘗試智能化轉(zhuǎn)型的圖書館樹立了標(biāo)桿。
貌似產(chǎn)品宣傳的某報(bào)道評(píng)價(jià)稱，這種機(jī)器人的成功是中國(guó)創(chuàng)新能力在世界舞臺(tái)上一次很好的展現(xiàn)，增添新的力量，是在“用更先進(jìn)的技術(shù)助力圖書館智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展”。
難道采用了這種機(jī)器人就是建設(shè)成了人們所津津樂(lè)道的“智慧圖書館”？
我們知道，人工智能的興起與發(fā)展，將推動(dòng)圖書館從傳統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智慧的跨越。智能機(jī)器人入駐圖書館是大勢(shì)所趨，圖書館信息服務(wù)也將離不開智能機(jī)器人的輔助。
人工智能技術(shù)在城市管理、醫(yī)療健康、無(wú)人駕駛、智慧交通等領(lǐng)域大放異彩，正在深刻地改變?nèi)祟惿鐣?huì)生活。結(jié)合了眾多人工智能技術(shù)的智能機(jī)器人，已經(jīng)過(guò)中早期，進(jìn)入中后期成熟階段。智能機(jī)器人的出現(xiàn)，為圖書館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。
圖書館的發(fā)展是漸進(jìn)式的，其所取得的每一次重大進(jìn)步都伴隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新與突破。計(jì)算機(jī)的誕生、互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)世、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用等皆為圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代跨越的推動(dòng)力，“人工智能+”時(shí)代，智能機(jī)器人入駐圖書館是大勢(shì)所趨。
從最初無(wú)形的聊天機(jī)器人，到人形化不明顯的盤點(diǎn)機(jī)器人，再到現(xiàn)在類人類的咨詢機(jī)器人、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、安保機(jī)器人。
伴隨著外觀形態(tài)的變化，圖書館里機(jī)器人的功能越來(lái)越強(qiáng)大，所提供的服務(wù)也越來(lái)越多樣，提供語(yǔ)音咨詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務(wù)，它們成為圖書館減輕館員勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力幫手，這也是圖書館“聘用”機(jī)器人館員的初衷和歸宿。
機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展為智慧圖書館的建設(shè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，但這畢竟不是人們所預(yù)期的“智慧圖書館”。
有人會(huì)說(shuō)，機(jī)器人也力所能及地分擔(dān)了部分咨詢服務(wù)工作，成為圖書館與讀者溝通互動(dòng)的橋梁和紐帶，所有這些都是構(gòu)建智慧圖書館的基礎(chǔ)性工程。
這話是對(duì)的，但是，現(xiàn)階段機(jī)器人在步入真實(shí)場(chǎng)景服務(wù)讀者的過(guò)程中還是存在不少問(wèn)題的，如語(yǔ)境分析和詞條模糊匹配功能較弱，滿足讀者個(gè)性化需求的能力有限等，離一個(gè)達(dá)標(biāo)的“智慧圖書館員”還有相當(dāng)遙遠(yuǎn)的距離。其中所謂的“智慧圖書館員”具不具備深度學(xué)習(xí)能力就是一個(gè)很重要的鑒別標(biāo)準(zhǔn)。
深度學(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)和挖掘已有數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和表示層次，它的最終目標(biāo)是讓機(jī)器能夠像人一樣具有分析學(xué)習(xí)能力，能夠識(shí)別文字、圖像和聲音等數(shù)據(jù)。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器模仿人腦進(jìn)行知識(shí)記憶、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、信息檢索與海量存儲(chǔ)，同時(shí)又比人腦具有更加快捷處理復(fù)雜數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，使得人工智能相關(guān)技術(shù)取得了很大進(jìn)步。
讓機(jī)器人深度學(xué)習(xí)，這才是“智慧圖書館員”的核心所在。在圖書館的智能參考咨詢服務(wù)中，深度學(xué)習(xí)涉及的關(guān)鍵技術(shù)至少應(yīng)包括：
文本聚類：在知識(shí)庫(kù)里，按照某一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)，把相似問(wèn)法或相似答案的文本數(shù)據(jù)聚集在一個(gè)集群里。目的是為了咨詢機(jī)器人能夠儲(chǔ)存盡可能大量的數(shù)據(jù)，以及輸出最準(zhǔn)確的答案。
問(wèn)答系統(tǒng)：建立問(wèn)答系統(tǒng)，包括知識(shí)庫(kù)掃描、問(wèn)題理解、問(wèn)題檢索與問(wèn)題解答等?？朔鹘y(tǒng)搜索引擎的弊端，實(shí)現(xiàn)用戶采用自然語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)或檢索，對(duì)讀者問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義分析與理解，準(zhǔn)確快速定位讀者的真正需求，反饋精準(zhǔn)答案給讀者。
現(xiàn)代圖書館服務(wù)中，學(xué)科參考咨詢服務(wù)是一項(xiàng)重要工作，而服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)的覆蓋面與服務(wù)的效果也成了衡量圖書館服務(wù)效果的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。隨著人工智能以及深度學(xué)習(xí)技術(shù)的引入，很多圖書館開始在咨詢服務(wù)中引入機(jī)器人參與服務(wù)。
智能咨詢機(jī)器人通過(guò)人機(jī)互動(dòng)接口接收讀者的提問(wèn)，用機(jī)器語(yǔ)言描述讀者問(wèn)題，然后去知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索，找到匹配答案后，返回給讀者若干個(gè)與咨詢問(wèn)題相匹配的答案，讀者點(diǎn)擊閱讀相關(guān)答案后，如若仍不能解決咨詢問(wèn)題，可通過(guò)點(diǎn)擊“人工咨詢”鏈接轉(zhuǎn)介人工咨詢館員繼續(xù)咨詢。
目前，一些高校圖書館中開始在圖書館服務(wù)中引入了機(jī)器人智能咨詢。盡管這些機(jī)器人服務(wù)目前還存在許多弊端，甚至有些讀者因?yàn)闄C(jī)器人提供的答案不準(zhǔn)確，去嘲弄機(jī)器人。
物聯(lián)網(wǎng)與人工智能時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)了智能服務(wù)的向前發(fā)展，采用智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，是未來(lái)智慧圖書館服務(wù)的方向。未來(lái)在圖書館智能參考咨詢服務(wù)中，運(yùn)用機(jī)器人參與服務(wù)是一個(gè)必然趨勢(shì)。應(yīng)用智能機(jī)器人技術(shù)可以節(jié)省圖書館人力物力的投入，減少咨詢館員的重復(fù)性勞動(dòng)，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。
但是，圖書館在向智慧服務(wù)邁進(jìn)的同時(shí)，我們也要意識(shí)到：要正確處理好咨詢機(jī)器人與現(xiàn)實(shí)咨詢館員的關(guān)系，要充分發(fā)揮現(xiàn)實(shí)咨詢館員的主導(dǎo)作用與主體地位。要清醒地知道，不管科技發(fā)展到什么程度，都不能完全取代現(xiàn)實(shí)的學(xué)科參考咨詢館員。
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